Seit dem keine Reaktion.
Mails werden, wenn überhaupt, durch Textbausteine beantwortet. Man wird aufgefordert, die teure Hotline anzurufen.

Werde mein Glück bei einem Debitel-Shop versuchen. Dann folgt noch ein Fax (sofern ich die Faxnummer irgendwo finde...).

Ich habe einen alte Prepaid-Karte zurückgeschickt, zur Erstattung des Guthabens in Höhe von sage und schreibe EUR 13,76. Die hätte ich besser vertelefonieren sollen, dann hätte ich mich jetzt nicht so sehr geärgert.

Habe den "Antrag auf Auszahlung verfallener Prepaid-Guthaben von debitel-D1 und D2-SIM-Karten" inkl. aller erforderlichen Unterlagen zugesandt, keine Reaktion. Jetzt habe ich mehrfach Standard-Antworten bekommen ich solle zur Klärung deren Hotline anrufen. Die kostet sage und schreibe EUR 0,41 pro Minute aus dem dt. Festnetz!!! Da wären die EUR 13,76 auf diesem Wege schneller weg als ich gucken könnte. Aber das ist für Debitel natürlich auch eine Art "Geld zu verdienen".

Wie gesagt, die Antworten seitens Debitel sind ein Witz und ich habe nun mit der Verbraucherzentrale & der Presse gedroht. Schau'n mer mal...

Nie wieder Debitel!!!

Habe Ende letzten Jahres das debitel-light-Paket mit 10€ Startguthaben bei Trendtester umsonst bekommen.
Im Dezember 06 kam eine Mail das man jetzt zu blau.de gehört und 5 Euro bei der nächste Aufladung extra erhält. Daran hatte ich bei der Aufladung im Februar garnicht mehr gedacht. Hab mich um so mehr gefreut als ich dann 5 Euro mehr auf dem Konto hatte.

wie schon häufig geschildert, so auch bei mir
- 10 € über Internet aufgeladen
- Geld ist nie auf der Karte angekommen, SMS auch nicht
- Geld zurückgebucht
- Mahnung, Inkasso-Büro

mal sehen, wie es jetzt weiter geht. Verbraucherzentrale, CT usw. werde ich heut noch informieren.

Gibt es eigentlich irgenwo einen Bericht, wie es nach Inkasso weitergeht. würde mich sehr interesieren. Evtl. kann sich ja mal jemand hier dazu äußern...

Gruß
HK2

ich reg mich tierisch auf, denn bis jetzt ist auch noch keine Reaktion auf meine jetzt schon 3 Emails gekommen...

MfG alexander

Seit der letzten ultimativen Mahnung habe ich nichts mehr gehört. Gibt es hier einen der von Debitel tatsächlich vor Gericht gezogen wurde, oder drohen die nur ?

Ich bin jetzt übrigens seit einem halben Jahr bei Simyo. Null Problemo !
Vor Debitel light kann ich nur warnen !

MfG alexander

das einzigste was ich bemängeln muss ist das ich keine mms verschicken oder empfangen kann! falls jemand weiß woran das liegen könnte bitte hilfe!

Dazu kann ich nur sagen, dass wenn ich mich nicht irre dieses Urteil nur o2 betroffen hat. Andere Anbieter können, aber müssen ihre Konditionen nicht ändern. Die meisten Anbieter wollen dies aber prüfen. Man könnte dies aber beschleunigen, wenn man gerichtlich gegen Telekom, Vodafone etc pp vorgehen würde. Aber dazu haben sicher die Wenigsten die Zeit und das Geld um das zu tun. :-P

Das einzige was mich nervt, ist dass MMS nicht funktioniert ... aber damit muss ich wohl leben, denn die 0900-Nr werde ich ganz sicher NICHT anrufen.
In diesem Sinne ... noch fröhliches Guthabenabtelefonieren *g*

Was mir nur aufgefallen ist: Debitel weist auf seinen Aufladeseiten darauf hin, daß Guthaben nach 6 bzw. 12 Monaten nicht mehr gültig sind. Dabei hat doch kürzlich ein Gericht entschieden, daß Guthaben von Prepaid-Karten nicht mehr entfallen dürfen....

Debitel-Light ist über folgende Emails zu erreichen:

info@debitel-light.de

service@debitel-light.de

PS: Der Online-Zugang wird folgendermaßen entsperrt: (Alternative zur teueren Hotline)

1. Neue Pin auf der Homepage anfordern, diese kommt per SMS
2. Per Email an: service@debitel-light.de die neue PIN und die Debitel-Light Handynummer mitteilen und um Entsperrung bitten
3. Abwarten bis die Bestätigungs-Email kommt
4. Online mit neuer Online-PIN wieder einloggen

So hat es bei mir funktioniert.

Viel "Spass" mit Debitel-Light :)

debitel-light ist meiner Meinung nach aus folgenden Gründen nicht zu empfehlen:

a) Kein Email-Kontaktformular auf der Homepage
b) Beim Impressum ist keine Email-Adresse und auch keine Faxnummer angegeben
c) Kontakt mit dem Unternehmen ist nur über die teuere 0900-Nummer und den üblichen Postweg möglich
d) Wie schon einige Kunden, habe ich selber feststellen müssen, dass der Online-Zugang einfach gesperrt wird, obwohl man die richtigen Daten eingibt. Das neu angeforderte Passwort ist auch nicht verwendbar. Zwecks Problemlösung wird man wieder auf die teure Hotline verwiesen. Na klasse! Debitel zwingt einen förmlich hier Geld auszugeben.

Fazit: Das Guthaben wird noch schön vertelefoniert und dann holt man sich eine Karte beim simyo.

Debitel-Light: NIE WIEDER

Sei Tapfer und kämpfe weiter. So wie du es beschreibst, bekommst du vor Gericht ohnehin Recht. Ich selbst hatte auch Ärger mit Debitel-Light und daher deine Postings bzw. die Sendung verfolgt.
Ich wünsche dir viel Erfolg beim kampf gegen debitel-light. Du schaffst das schon!!!

Vile Grüße
Fritz

Zwecks Meinungsaustausch würde ich mich über Kontakte zu anderen Opfern freuen.

hier mal meine erfahrungen:

hab am 7.6.2006 meine Karte bestellt und am gleichen Tag per Vorauskarte überwiesen. nach 2-maligen emailkontakt kam dann meine Karte am 17.6.2006-endlich, leider ohne den gratis Fanschal (aktuelle WM-Aktion)auf den ich heute noch warte.
Heute am 20.6.2006, also 3 Tage später, wird meine Karte vom Netz abgewiesen, obwohl es vorher die 3 Tage funktioniert hat, es liegt nicht am handy.
email-kontakt läuft mal wieder.

ps: die festnetzaufladung ist für die nächsten Monate bei "debil" nicht verfügbar

einfach super, oder :-(

Auch ich muss mich der großen unzufriedenen Menge anschließen.
Anfänglich funktionierte die Karte ganz gut, aber dann ging es ans
Aufladen und der Spass war vorbei!!! Nicht´s funktionierte!!!
Dann kam die teure und unkompetente Hotline. Jetzt reicht´s!!!
TSCHÜSS - DEBITEL !!!!!

ich habe hier die ganzen Negativen Berichte über Debitel-light gelesen,denen ich mich nur Anschließen kann. In der Aktuellen Ausgabe der Computer Bild gab es einen Code, denn man im Internet Angeben konnte um eine Debitel-light karte Kostenlos zu bestellen, was ich auch gemacht habe, da ich von den Tarifen sehr beeindruckt bin.

Am gestrigen Samstag kam nun meine Karte per Post und schon gings los!! Als ich die Karte ins Telefon einlegte kam die Anzeige "SIM Fehler" Ich versuchte die Hotline zu erreichen, die aber nicht mehr Besetzt war!! Und ein E-mail Formular habe ich bis heute nicht gefunden.

Da meine Freundin ebenfalls Ihre Karte gestern bekommen hat und das selbe Problem hat haben wir uns nun entschlossen nachdem wir hier die ganzen Berichte gelesen haben die Debitel-light Karte nicht zu Benutzen!! Da bleibe ich lieber bei Xtra-Click-Go, wo ich auch für 0,05€/Min innerhalb D1 telefonieren kann bzw SMSen kann. Auch die SMS in andere Netze finde ich mit 0,15€ noch okay!! Bei D1 weiß ich wenigstens das es klappt!!

Lg Jörg

mfg N4n0basti@web.de

DIE HABEN ABER GESTIMMT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Jetz weiß ich wenigstens dass ich nicht der einzige Looser hier bin.
Die Hotline werd ich nicht anrufen. Danke Leute.
Dann mal schön ne andre Karte besorgen.

Habe geschrieben, werde anrufen -- ahne aber schon, dass das sich nicht lohnt. Werde wohl morgen den Anbieter wechseln.

Sandra versucht, ihre neue Karte nach der Anleitung von debitel light aufzuladen. Alles läuft glatt, nur das Guthaben kommt nicht auf der Karte an. "Na, das kann ja mal passieren!", denkt Sandra und versucht es noch einmal. Es folgen Versuch Nummer drei und vier – dann probiert es Sandra zur Sicherheit noch einmal vom Telefonanschluss eines Freundes. Aber das Guthaben auf der Telefonkarte bleibt von all den Aufladeversuchen unberührt. Nicht ganz unberührt bleibt dagegen ihre Telefonrechnung. Dort stellt debitel light sämtliche Aufladungsversuche in Rechnung.

Sandra reklamiert, verweigert die Zahlung und schickt Nachweise und Unterlagen per Post an debitel light. Das hätte sie allerdings auch lassen können, denn debitel light reagiert überhaupt nicht. Statt dessen meldet sich ein Inkasso-Büro und fordert Sandra ultimativ auf, knapp 400 Euro zu bezahlen.

ES WIRD GESENDER AM 22.04. um 12:30 Uhr auf HR!!!!!!! Schöne Grüsse

Sieh mal unter diesem Link http://www.heise.de/ct/tv/archiv/20060422/
nach, wird am 22.04.06 gesendet. Aus der Sendung vom 22.4.2006 Vorsicht Kunde! Debitel light und das verschwundene Handy-Guthaben.
Schöne Grüße
rudis-welt

http://193.99.144.85/ct/tv/archiv/20060415/

Aber sobald ich Bescheid weiss schreibe ich es hier!!!
Schöne Grüsse
Anwalt ist immer das beste solang man eine Rechtschutzversicherung hat!

Rudis-Welt

Gruß
agi29

Hatte Anfangs keine Probleme mit der Registrierung/Telefonieren aber jetzt wo ich das ganze Aufladen wollte, kommt der Müll. Ich komme nicht auf die Website, angeblich sind meine Logindaten falsch! Dabei habe ich zweimal per Sicherheitsanfrage mir einen neuen Pin schicken lassen! Irgendwann haben sie mir dann meinen Zugang gesperrt, weil ich zuoft einen falschen Pin eingegeben hätte. dass ich nicht lache. Kann alles wa rich über die Website gelesen habe bestätigen: völlig nutzlos nur ständige Hinweise auf die Service-hotline. Nach dem was ich aber hier gelesen habe, sehe ich es definitiv nicht ein, diese anzurufen. Eigentlich dachte ich mir, versuche ich es über die Festnetzaufladung, aber anscheinend ist das das dämlichste , was man tun kann. Verspüre den dringenden Wunsch zu wechseln, weiß jemand ob es bei den anderen onine discountern auch so viel probleme gibt?

grrrrrrrrrrrrrrrrr,
viele Grüße, Miri

19.12.05 Bestellung Online
19.12.05 doppelte Bestätigung per mail
20.12.05 1x Widerruf per Mail + Fax
21.12.05 schnelle Lieferung von 2 Karten, 1x mit Kommentar sofort wieder retour
28.12.05 sicherheitshalber Anruf bei debitel-Hotline, Originalzitat: "WAAAAS haben Sie gemacht, die doppelte Karte nach Stuttgart geschickt???" Ja, da kam sie ja auch her."Dann haben Sie ein Problem." Hää?Ich?Wieso? "Die Karte muß an unser Kundenzentrum in blabla gesandt werden" Woher soll ich das denn wissen? "Da kommt dann immer ein e-mail." Bei mir kam aber nix. "Dann hätten Sie nicht so einfach widersprechen dürfen." Soso.
31.01.2006 Reklamation der zugesagten, aber nicht gutgeschriebenen EUR 7,77 Gesprächsguthaben für den korrekten Vertrag
14.02.2006 Gesprächsguthaben gutgeschrieben. nach 8 mails.
31.03.2006 Abbuchung 2x EUR 19,95
01.04.2006 Rückgabe einer der Lastschriften da Doppel-Vertrag ja widerrufen

Bin mal gespannt, was jetzt noch alles passiert.
Ich tippe auf Schufa-Eintrag, Gehaltspfändung und Inkasso-Team vor der Tür, aber vielleicht erwarte ich ja auch zuviel :)

PS Das geht paralell übrigens ähnlich lustig noch weiter:
Meine Schwester hat bei Valentins.de zu einer Bestellung eine prepaid Karte von de-li dazuversprochen bekommen. Guthaben 20 EUR.
Nach unzähligen e-mails von de-li "Anmeldung nicht korrekt" "Anmeldung falsch" "Serverproblem" "Datenverlust" und ebensovielen Anmeldungen kam dann wirklich nach 6 Wochen doch noch eine Karte. Noch deaktiviert. Also wieder Hotline. OK, für 5 Euro Hotlinegebühr, ein Guthaben von EUR 10 bekommen (statt der versprochenen EUR 20) Naja, wer bekommt heute schon noch EUR 5 geschenkt? (Ausser mein Sohn von seiner Oma, und das sogar ohne Hotline-Anruf :)
Spassehalber noch ne mail abgesandt, das eigentlich EUR 20 versprochen waren. Antwortwahrscheinlichkeit: 0,001 % aber wie gesagt, war ja auch ein Geschenk.

FAZIT: wenn Euch langweilig ist, holt Euch 'ne SIM, besser noch : 2 SIMs von de-li, dann ist Spass, Spannung und Unterhaltung garantiert. *lol*

@agi29 und no Debitel
ich bin mal gespannt. Ich habe am 7.3.06 im Heise Newsticker (fehlt eine Nachricht...) auf die Probleme und auch auf diese Seite verwiesen. Bisher keine Meldung im Newsticker. Scheint die nicht zu interessieren.

Habe seit gestern 2 Karten von easyMobile. Da hat alles wie versprochen funktioniert. Ist zwar geringfügig teurer (schlechte Taktung, Mailbox kostenpflichtig etc) aber auch noch billig. Und easyMobile läuft im D-Netz, hat eine bessere Netzabdeckung und man kann alte Singleband-Handys wie das Nokia 5110 verwenden (wenn man will ...)

Deswegen: Scheiß auf debitel-light. Die sind sowieso bald pleite, da wette ich drauf. Es gibt genügend andere Anbieter - einfach wechseln!

Sehr geehrte Leserin,
sehr geehrter Leser,

vielen Dank für Ihre E-Mail an
vorsichtkunde@ct.heise.de. Die Nachricht ist
angekommen und wurde an meinen Kollegen (XXXXXX) weitergeleitet.

Bitte haben Sie etwas Geduld, während wir prüfen,
inwieweit sich Ihr Fall für eine Behandlung in
unserer Rubrik "Vorsicht Kunde" eignet.


Mit freundlichen Grüßen
XXXXXXXXXXXX
stellv. Chefredakteur
Redaktion c't

PS: Je mehr sich von Euch an "vorsichtkunde@ct.heise.de" wenden um so eher wird was getan gegen diese V.....

MFG

Desweiteren habe ich einen Anruf in Abwesenheit von der Nummer 49 231 18349904 erhalten. Meine Nummer kennt noch keine Sau.. noch nicht ich kenne sie auswendig. Das sieht nicht nach einer Kostenpflichtigen Nummer aus und die Vorwahl ist Dortmund... kann mir einer was dazu sagen? Habe denen zwar über Kontaktformular (mit Zugangsdaten meiner Freundin) eine Email gesendet, aber das die mich dann direkt anrufen ist doch nach den Berichten hier sehr unwahrscheinlich, oder???????

Trau mich noch nicht richtig dort anzurufen, ich habe mir geschworen das die kein Geld für irgendeine Hotline von mir abzocken..

Vielen Dank im Voraus

"Sehr geehrte(r) Herr (...),

vielen Dank für Ihre Bestellung vom 20.03.2006 per Vorauskasse.

Leider können wir bis heute keinen Zahlungseingang feststellen und haben daher den Versand auch noch nicht veranlassen können. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die von Ihnen ausgewählte Rufnummer nur für 4 Wochen ab Bestellung für Sie reserviert ist. Nach dieser Zeit werden wir Ihnen eine andere Rufnummern zuteilten.

Bitte überweisen Sie daher umgehend den Betrag von € 0.00 unter Angabe des Verwendungszwecks (...) auf das Konto 512 601 600 bei der Commerzbank (BLZ. 600 400 71).

Innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang erhalten Sie Ihre debitel-light-Karte und können supergünstig und ohne Schnickschnack lostelefonieren.

Ihr debitel-light-Team "

Ich habe versucht 0 EURO zu überweisen, aber mein Online-Banking macht das nicht:-) Habe immer noch keine Karte.

Scheiss Verein!!!

8 Tage später erfolgt die Abbuchung, zeitgleich mit meiner Kündigung aus wichtigem Grund, also sofort die Rückbuchung der EUR 30,- veranlasst. Folge: Mahnungsschreiben von debitel, sofort ein Fax an die 0711/517 55 11 93
geschickt und nun bekomme ich eine Mail:

"Sehr geehrte XXX,
vielen Dank für Ihr Schreiben!
...
Um eine unverzügliche Bearbeitung Ihrer Anfrage gewährleisten zu können, hängen Sie bitte den gesamten bereits geführten Schriftverkehr sowie Ihre debitel light Rufnummer und Ihren Online-PIN an diese Mail mit an."

Fazit: Die Technik läuft nicht, Service Fehlanzeige, Kunde egal, Sicherheit was ist das denn, Schulung der Mitarbeiter scheint es offenbar nicht zu geben. Jetzt ist für mich klar, hier muss dringend die Presse ran; so etwas muss öffentlich gemacht werden!

Irgendwann ist auch meine Geduld am Ende

Zwei Karten am Montag bei Plus gekauft. Am gleichen Abend registriert. Lieferung natürlich nicht innerhalb von 48 Stunden sondern heute am Freitag. Nach Einlegen nur Meldung "Sim-Card-Registrierung" fehlgeschlagen. Bin gespannt, ob in diesem Leben jemand auf meine Mail unter "Kontaktformular" reagiert. Sollte der Netzzugang bis morgen nicht funktionieren, gehen beide Karten per Einschreiben mit Rückschein an debitel zurück und der Kaufvertrag wird rückabgewickelt, parallel Beschwerde an die Aufsichtsbehörde für das Telekommunikationswesen.

Nun, heute ist von gestern gesehen aus, "morgen" und nicht so ganz überraschend ist nichts passiert. Keine Antwort auf die Mail an "service@debitellight", die ich sinngemäß auch noch über das Kontaktformular unter "Service" mit allen erforderlichen Angaben gesandt hatte. Selbstverständlich funktioniert auch der Netzzugang weiterhin nicht. Da dies offenbar kein Einzelfall ist, muss sich debitel-light vorwerfen lassen, in zumindest fahrlässiger Weise Waren zu verkaufen, die ihren Bestimmungszweck nicht erfüllen. Sofern eine Nachbesserung innerhalb einer zumutbaren Frist trotz Information über die Mangelhaftigkeit der Ware nicht erfolgt,können die Karten auch beim jeweiligen Händler zurückgegeben werden, wobei dieser den Kaufpreis zu erstatten hat (bei mir wäre das Plus). Schadensersatzforderungen dürften schwerer und aufwendiger durchzusetzen sein. Es läge aber nicht fern,eine rechtswidrige Vermögensschädigung anzunehmen, sofern debitel-light Waren vertrieben haben sollte, von denen der Vertreiber weiss, dass sie nicht funktionsfähig sind. Sicher kann bei einem Umsatz von etlichen Tausend Sim-Karten darunter die eine oder andere sein, die defekt ist oder bei der die Freischaltung (noch) nicht funktioniert. Die Vielzahl der hier angesprochenen Zweifel weckt jedoch den Verdacht, dass es sich quasi um "System" von debitel-light handelt und man dort weiss, dass die - unzutreffend beworbenen (wer hatte seine Karte innerhalb von 48 Stunden?)- Waren mängelbehaftet sind.

Karte bei PLUS gekauft, 0180 Nummer zum Registrieren angerufen,komischerweise ist ihm an Ende des registriervorgangs der Computer abgestuerzt? Am nächsten tag per Internet registriert, Karte war auch nach 2 tagen da.Ins Handy, Karte abgelehnt.Okay anderes handy versucht:Karte ungueltig. Eine EMail geschrieben=keine Antwort. Am nächsten tag noch eine EMail geschrieben=keine Antwort. Heute in die Stadt gefahren zu Debitel wo man meinte bei Saturn koenne man mit weiterhelfen.Nur leider gibt es in Bonn keinen Saturn. Ich bin dann nach Köln gefahren in den Saturn wo man mir sagte ich solle die Hotline anrufen... hallo???? Ihr vertriebt die Scheisse doch. Saturn sagt: Ja aber es gibt keinen Vor-Ort-Kundenservice darum sie es auch so guenstig. Ferner wäre ich heute schon die 5.Kundin mit dem gleichem Problem. Nach Hause gefahren(danke fuer die Bahn bereits 12,80 € bezahlt) und noch eine Email geschrieben. Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? gerne auch per EMail :)

Vielen dank.
Juliana die nen Hals hat

Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - vzbv
Markgrafenstraße 66
10969 Berlin

Tel.: (030) 25 800 - 0
info@vzbv.de
http://www.vzbv.de/go

ct`magazin:
Telefon: 01803 - 624 686 (9 ct/ Minute)
E-Mail: ctmagazin@hr-online.de.

Ich selbst werde mich wohl am Montag dort melden. Je mehr von euch auch an die Verbraucherzentrale bzw. das ct`magazin schreiben, desto eher tut sich was.

Gruß Peter

nachdem ich auch o.g. Erfahrungen machen musste, habe ich debitel-light schriftlich angedroht - entweder in 3 Tagen ist das von meinem Konto abgebuchte Geld auf meiner Karte oder alle Lastschriften gehen zurück und ich sende die Karte zurück. möglich war bisher nicht bei debitel-light das aufladen.

Keine Reaktion.Das gleiche, was ich auch vorher erleben musste, nachdem ich über die Homepage (Kontaktseite) mich mehrfach beschwert hatte.
Nun gut - Lastschriftrückgabe gemacht und die Karte an den Chef (Dr. Kühnapfel) gesandt, mit entsprechender Beschwerde.

Effekt: Keine Reaktion. Dafür bin ich jetzt stolzer Besitzer einer Mahnung. Natürlich incl. Rücklastschriftgebühren und Mahngebühren. Und als Krönung nicht nur zu den EUR 9,99 Kaufpreis, sondern auch zu den EUR 20 Erstaufladung, welche nicht funktioniert hat. Da kennt debitel-light nichts... Mal seh'n ob debitel es wagt, einen Mahnbescheid zu erlassen. Dem kann man ja noch wiedersprechen.

Dann kommt es zur Klage. Und auf die bin ich dann wirklich gespannt...

Gruß agi29

Gruß
Hansi

Mailadresse von debitel-light:
service@debitellight.de
Fax:
0711 / 517 551 193

Gruss
Michael Sanetra

Gruß agi29

Sie sind bereits Kunde bei debitel-light Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre Meinung und Erfahrungen mit diesem Anbieter zu veröffentlichen, positives sowie negatives. Anregungen über mögliche Themen Ihrer Rezension: Probleme, Support, Bestellvorgang, Lieferung, Netzabdeckung (Empfang), Art der Nutzung, versteckte Kosten…

Es existieren keine Limits wie lang Ihr Beitrag sein soll. Sie können einen kurzen Kommentar oder einen ausführlichen Erfahrungsbericht einschicken, wir veröffentlichen alles. Als kleines Dankeschön für Ihre Mühen, platzieren wir einen Link Ihrer persönlichen Website, falls vorhanden und erwünscht.

Viele Besucher werden sich über Ihren Bericht freuen, und Ihnen über Ihre Meinung dankbar sein.

Danke, das prepaid-discounter.de Team!

Ich habe denen eine Frist gesetzt. Sollte die Karte bis morgen nicht funktionieren, dann bringe ich sie zurück (habs dem MM schon besprochen).
Da debitel ja ihrer Verpflichtung nicht nachkommt ist ja auch kein Rechtsgültiger Vertrag zustande gekommen. Brauche daher auch von keinem Vertrag zurückzutreten :)

Gruß agi

Gestern wieder versucht aufzuladen, und jetzt ging es reibungslos. Eine halbe Stunde später kam dann auch die Bestätigungs-SMS. Mein Fazit:

1) Der Auflade-Computer macht wohl ab und zu Probleme - nicht schön, kommt aber vor.
2) Eine Inforamtion der Kunden findet nicht statt - nicht schön und gehört sich nicht. Ein Hinweis auf der Homepage, dass der Service nicht zur Verfügung steht ist ohne Aufwand einzurichten und beugt der Verärgerung und Verunsicherung vor
3) Hilfe ist von debitel-light nicht zu bekommen, Telefon ist zu teuer und Mails werden nicht beantwortet - gar nicht schön und ein dicker Minuspunkt.

Freischaltung der Karte per E-Mail Kontakt ERREICHT !!!!

Die 12ct gab mir die Auskunft, dass ich bei der 99ct Hotline anrufen soll und Rufnummer und SIM-Karten-Nummer bereithalten soll. Da habe ich natürlich NICHT angerufen. Ich habe beide Angaben in die E-Mail eingefügt, da das wohl wichtig zu sein scheint und höflich um Freischaltung gebeten. Mit SIM-Karten-Nummer ist NICHT die PIN, sondern die Serien-Nummer der Karte gemeint. Steht auf dem Anschreiben von debitel-light über dem Strichcode. Kann natürlich keine Garantie geben, dass die sich bei jedem zurückmelden, aber bei mir hat es geklappt.

Ich kann nur bestätigen was oben steht. Ich kann seid 6 Tagen nicht mehr aufladen. Meine Kontoinformation ist auch 6 Tage lang falsch angezeigt worden, seid gerade eben stimmt sie aber ein Aufladen ist weiterhin nicht möglich. 5 Mails an den Service, keine einzige Antwort. Eine Unverfrorenheit ! Für micht steht schon fast fest wieder zurück zu gehen zu O2, dort hatte ich einen online Tarif, niemals Probleme und bei Mailanfragen an deren Service hatte ich in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden einen Ansprechpartner, der sich mit meinem Problem auseinandersetzte.
Bei Debitel kann ich mit meinem Handy ebenfalls keine MMS auf mein Handy empfangen oder schreiben. Man rief mich an und sagte, mir mein Gerät unterstütze keine MMS. Seltsam, dann bei O2 empfing und schrieb ich MMS just von diesem Handy.
Das mit dem Aufladen passiert mir bei Debitel nun schon zum 2ten Mal. Wirklich unglaublich. Einfach nur davon abzuraten.Allen Bekannten werde ich schildern, was mir hier passiert ist. Debitel muß dieses Vorgehen selbst verantworten.

Im voraus vielen Dank für Eure Hilfe.
Gruß, Daniel

Ich war auch zufrieden, besonders vom Tarif her. Aber seit 1 Monat geht so gut wie nichts mehr! Will man Aufladen, erhält man die Meldung, dass die letzte Bestellung noch nicht bezahlt sei. Ist aber Quatsch, denn das Geld wurde schon vom Konto aufgebucht. Das ist mir insgesamt 3x passiert, d. h. ich hatte jedesmal ca. 2 Tage kein Guthaben, bis es dann wieder funktioniert hat.

Aber die Krönung des Ganzen bescherte mir und wahrscheinlich noch Tausenden Anderen der 23. 2., seitdem geht nichts mehr. Aufladen war zwar dann seltsamerweise möglich, aber Guthaben erscheint nicht auf der SIM, d. h. man kann wieder nicht telefonieren. Die Bestätigungs-SMS über den Aufladevorgang kam 32 Stunden nach Aufladung, aber Guthaben ist trotzdem keins da!!!
Kontakt-Formular ist der Witz!!! Antwort bekommt man nach ca. 6 Tagen - welch ein Service! Aber die Antwort ist auch keine Antwort, sind nur fertige Standardmails, die nichts aussagen. Fax-Nummer Fehlanzeige, nur eine teure Hotline für 99 Cent pro Minute, in der man erstmal minutenlang in der Warteschleife hängt, um dann trotzdem keine kompetente Antwort zu bekommen. Dann gibts da noch diese 0180er-Nummer, bei der man dann die SIMone an der Strippe hat. Auch ein Witz, das ist nämlich ein Computer, der auch nicht weiterhilft.

Ich habe mir jetzt schriftlich Luft gemacht, und denen einen Brief geschrieben und mein Geld zurückgefordert. Aber wahrscheinlich hilft hier nur noch: ab in den Müll damit!! Ist das so schwer für die, Rundschreiben per SMS oder Mail an alle zu versenden, wenn es bei denen Probleme gibt?! Würde zwar auch nicht groß helfen, aber man wüßte wenigstens Bescheid.

Aber als ich am 1.3. mein Guthaben über Direktaufladen aufgeladen habe wurde mir zwar dass Geld abgebucht habe es aber bis heute noch nicht bekommen.
Auf der Internetseite steht auch, dass ich mein Handy aufgeladen habe.
Bis jetzt habe ich 3 unbeantwortete E-mails geschickt. Doch gerade kam eine sms, dass ich mein Guthaben bald gutgeschrieben bekomme. Wenn dass stimmt kann ich debitel-light nur empfehlen. Habt ihr auch so eine sms bekommen????

Noch Nachteile:
- Die fragen über Benutzerdaten Online... (hätte auch eine FishingMail sein können)
- Kontakt nicht wirklich informativ, weil 3/5 Fragen nicht beantwortet wurden.
- Kontakt läuft mitlerweile GARNICHT!
- Und aufladen kann ich die Karte genausowenig...

KURZ letster Müll dieser Anbieter...

Debitel Light aufladen

Hallo,

nach langen hin- und her mit der Firma Debitel Light, müssen wir unserem Ärger nun mal etwas Luft machen. Unser Problem verhält sich so: Seit dem 22. August 2005 machte die Firma Debitel – Light Werbung für ihren, nach eigenen Angaben wahnsinnig einfachen Prepaid Tarif.

Nach einigen Wochen der Überlegung machten wir, meine Schwester und ich uns auf den Weg zum Media Markt Erlangen um für meine Schwester so eine Karte zu besorgen. Im Mediamarkt angekommen, haben wir diese Prepaid - Packs auch gleich gefunden, uns eine schöne Nummer ausgesucht und sind in hoher Erwartung nach Hause gefahren. Zuhause angekommen, machten wir uns gleich ans Werk, die Karte zu Ordern. Also ran an den Computer und die Sachen die gefragt sind ausfüllen und abschicken.

Die Karte haben wir am Montag den 05. September 2005 bestellt, am Donnerstag den 08. September 2005 war die Karte im Briefkasten. Wir waren überrasscht, dass es so schnell funktioniert hat. Also gut die Karte in das neu gekaufte Handy eingelegt, die Aktivierung wird beim ersten Anruf automatisch durchgeführt.
Alles problemlos geklappt! Nach eineigen Tagen kam meine Schwester zu mir und hat gemeint, dass wir zu Probezwecken mal 10 € aufladen sollten.

Also ran an den Computer und auf Direktaufladung geklickt 10 € angewählt, abgeschickt und siehe da nach ca. 10 Minuten waren die 10 € der Prepaidkarte gutgeschrieben. Bis jetzt sind wir immer noch der Meinung: Super Sache!!! Funktioniert prima!!! Am 30. September 2005 wollte meine Schwester 20 € aufladen! Also wieder ran an den PC – Direktaufladung anklicken – 20 € wählen und ab damit. Ging nicht! Es kam die Meldung: Ihre letzte Rechnung wurde noch nicht bezahlt! Die 10 € von der letzten Direktaufladung waren von meiner Schwesters Konto aber schon nach zwei Tagen abgebucht, also am 12. September 2005.

Nun also ab ans Telefon und bei Debitel Light anrufen! Also ab zur nächsten Telefonzelle, Handy funktioniert ja bekanntlich nicht! Rufnummer wählen (99 ct/min) ab in die Warteschlange (ca. 7 Minuten) und dann doch endlich der Fachmann am Telefon.

FACHMANN??? Ich glaube der Typ am anderen Ende der Leitung wusste gar nicht, dass er bei einem Möchtegern Telefon - Provider arbeitete.
Nach einigen Fragen sagte die Stimme am anderen Ende alla Horst Schlämmer:
„Schätzelein mach disch nit Verrückt“ das geht im Moment allen Debitel Light Nutzern so, aber das gute daran ist, dass wir wirklich nicht wissen woran es liegt! Muss wohl die Buchhaltung sein, die die Beträge den Nutzern nicht zuordnen können!

Debitel Light? Schildbürger? Oder gar Pleite? Oder einfach nur doof? Nach ca. 20 weiteren Anrufen und zahllosen E-mails, die von Debitel Light natürlich nicht beanwortet wurden, war unsere Geduld langsam am Ende! Wir wollten unser Geld für die Karte zurück haben und siehe da nach 6 Wochen klappte die Aufladung plötzlich wieder. Obwohl es nun schon Ende Oktober war und meine Schwester 6 lange Wochen nicht telefonieren konnte, enschied sie sich nun doch die Karte zu beahlten.

Debitel Light ruft auch heute noch alle 2 Wochen an und fragt höflich nach was nun mit der Kündigung wäre. Funktioniert doch wieder! Muss nicht gekündigt werden! Aber Debitel Light hat halt ausschließlich Primaten beschäftigt, die wohl aus Dummersdorf stammen!!

Wie gesagt! Alles hat prima funktioniert! Bis zum 25. Februar 2005! Am 25. Februar 2005 wollte meine Schwester wieder einmal 20 € aufladen. Nun ran an den PC und die alte Leiher! Gut 26. Februar 2006 noch kein Guthaben auf der Karte. Es folgten der 27.- 28. Februar, am 28. Februar Mail an Debitel Light, natürlich bis heute keine Antwort von dieser Firma! Dann kommt der 01. März 2006 der 02.- der 03.März. 03. März 2006 Abbuchung der Firma Debitel Light vom Konto meiner Schwester 20 € sind bezahlt! Und das Guthaben? Heute ist der 06. März 2006 und es ist natürlich keine Spur von einem Guthaben auf der Karte.

Sind die vielleicht Pleite? Haben die die Rechnung an Eplus vergessen? Geht man so mit zahlenden Kunden um? Ich werde die Primaten heute zum letzten mal anrufen und eine kostenlose Rufnummernportierung zu easyMobile fordern.

Ich bin der Meinung dass, dies doch wohl mehr als angebracht wäre, immerhin haben wir bis zum heutigen Zeitpunkt für 102,67 € erfolglos mit dieser Hotline telefoniert.

Zumindest das sollten die doch noch kostenlos auf die Reihe bringen?

WEIL DOCH EINFACH EINFACH EINFACH IST !!!!!!!

grüsse - klaus

Ist zumindest mal eine Aussage. Sterne gibts im Moment trotzdem (noch) nicht- höchstens für den Hotlinemitarbeiter, der mich nicht an die 0900er Nummer verwiesen hat. Na gut, erst mal einen.

Ist aber schon seltsam daß es da keine Infos in irgendwelchen Newstickern gab. Zumindest bei heise.de wurde weder über die Probleme noch über die Ursache berichtet.

@Bloß nicht! schrieb am 04.03.2006
Kannst du mal eine Quelle für die Faxnummer bekannt geben? Habe bisher keine gefunden.

Habe am 25.2.06 mein Konto online aufgeladen. Die Buchung ist in der Historie vermerkt, ich bekam auch eine SMS über die Aufladung, aber telefonieren kann ich immer noch nicht. Online bekomme ich den Stand vom 23.2.06 angezeigt. Am 3.3.06 wurde auch mein Konto mit dem Betrag belastet.
Ich habe bereits 3 eMails über die Webseite geschrieben- aber keine Reaktion. Ein Anruf bei debitel (der Muttergesellschaft) brachte mich auch nicht weiter. Ich sehe nicht ein, die teuere Hotline anzurufen. Dieses Geld investiere ich lieber in einen Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Und noch zu der Webseite. Den Erstellern sollte man den Zugang zum Internet verbieten. Das ist ja eine Zumutung. Der Zugang funktioniert nur unregelmässig. Das Problem ist, daß nach einer gewissen Anzahl falscher (oder als falsch erkannter) Versuche der Zugang gesperrt wird und nur durch die Hotline wieder freigeschaltet werden kann. Ausserdem wird meistens die Anmeldemaske gezeigt, wenn man in den Kontakt-Bereich wechselt so daß man denkt man muss sich neu anmelden. Geht aber nicht (und wird wohl auch zu einer Sperre führen wenn man es zu oft versucht- habe ich aber nicht ausprobiert)

Die Hotline kostet auch aus dem eigenen Netz 99 ct./Min. (nicht nur aus dem Netz der T-Com, wie ein Servicekärtchen versprechen will).
- Die ersten 0,99 € also für eine Ansage, das die Hotline erst ab 9:00 Uhr zu erreichen ist - es war 3 Minuten vor 9 - grrr...
- Habe es nach einigen Minuten wieder versucht, musste nahezu 4 Min. Warteschleife ertragen und einen serviceresistenten Bearbeiter, der angesichts der Gebühren möglichst langsam und ausschweifend ausführte, dass die 7,77 nach dem ersten Telefonat gebucht würden. - Wurden sie aber nicht; noch während dieses Telefonats erreichte mich eine SMS, dass mein Guthaben schon auf unter 5 € gesackt sei.

Habe nun an debiltel gefaxt, dass ich die Hotlinekosten kulanzweise erstattet haben will, da sie mich sonst als Kunden verlieren und ich zudem die Verbraucherzentrale einschalten werde. Dieses Forum bestärkt mich, dass es wohl auch notwendig ist.

zuerst lief alles zwar ganz wunderbar, aber nachdem mein Startguthaben verbraucht war, musste ich mich erstmal wundern, dass die automatische AUfladung, die ich zuvor eingestellt hatte nicht funktionierte. Dann habe ich versucht online aufzuladen und bekam die Meldung, dass ich nicht im Besitz einer aktiven debitel light Karte sei. Es ging also gar nichts. Dann habe ich viel Geld für die hotline ausgegeben, die mir nicht weiterhelfen konnte, drei e-mails geschrieben, die alle bis heute unbeantwortet sind und musste dann in den sauren Apfel beissen und versuchen, übers Festnetz aufzuladen. Hat aber auch nichts gebracht ausser weiterer Kosten. Meine Aufladebemühungen werden auch online angezeigt, und das Geld wird meiner Festnetzrechnung angeschrieben, aber ich habe immernoch einen Kontostand von null Euro und kann nicht telefonieren. Das geht nun schon seit über einer Woche so. Bei der hotline hat man mir geraten zu kündigen, weil sie auch nicht wissen, was das Problem ist. Toller Service.
Ich habe nun einen Brief an den Geschäftsführer geschrieben, mal sehn ob der antwortet. Denn ich habe nun bereits für 20 Euro mein Konto aufgeladen und sehe nichts von dem Geld.
Ein Scheiss Verein.

Anmeldung hat erst auf den 3. Versuch über die teure Hotline funktioniert. Die Aufladung ist nicht online sondern nur über das Festnetz möglich, das kostet lockere 10 % des Aufladebetrags. Der Kontakt zu debitel-light über e-mail ist nicht möglich. Abzocke!!!

habe mir die karte bei plus vor 14 tagen für 9,99 euro gekauft, anmeldung war einfach...konnte direkt lostelefonieren. leider lässt sich die karte aber nicht mehr aufladen. sämtliche kontakversuche werden ignoriert, auf der hotline tönt mir nur das besetztzeichen entgegen.
es ist nicht möglich meine daten einzusehen oder zu ändern, weil mir der zugang dazu verweigert wird.

scheint tatsächlich reine abzocke und verarsche zu sein. werde die karte entsorgen!

Jedenfalls hab ich dann letztendlich viel Zeit und Ärger investiert und mind. 4 Euro bezahlt, bis ich endlich "einfach los telefonieren konnte"!

Also ich kann nur sagen: geht lieber zu simyo! Gleiches Netz, ähnliche Preise, besserer Minimalservice.
Debitel: wenns funktioniert - schön, wenn nicht - Pech!

ich nutze seit November 2005 debitel-light und hatt sogar das Glück eine meiner bisherigen Rufnummer ähnliche neue Rufnummer zu bekommen. Bis dato hab ich keinerlei Probleme mit dem Provider gehabt. Ich hab 17,77 Euro Guthaben zum Start bekommen, das ich bisher immer noch nicht aufgebraucht habe. Durch das automatische Lastschriftverfahren zum Aufladen des Guthabens braucht man sich auch darum nicht mehr zu kümmern. Die Preise sind top. Die leider etwas teure Hotline hab ich erstmal gebraucht, mußte allerdings nicht lange warten und mein Problemchen (Onlinepin der Karte meiner Mutter war verloren gegangen) wurde ganz fix gelöst.

Besonders die 60/1-Taktung finde ich sehr fair. Wenn die Hotline etwas günstiger wäre, würde ich sogar 5 Sterne vergeben, so leider nur 4 Sterne.

Schlechte Erfahrungen konnte ich nur mit der Hotline von debitel-light machen, da man dort recht lange warten muss… Aber ich hätte auch auf der Homepage die Lösung für mein Problem gefunden, war aber zu faul dazu… Aufgrund der teuren Hotline aber von mir daher nur 4 Sterne. Kann den Anbieter empfehlen.

Danke für den Vergleich hier auf der Seite, hat mir bei meiner Entscheidung geholfen.
c ya, GoodByte