Der Mobilfunk-Anbieter E-Plus hat nun die Guthabenabfrage für seine Prepaid-Kunden vereinfacht. Betroffen sind dabei nicht nur direkte E-Plus Prepaid-Kunden, sondern auch die der Discounter im E-Plus Netz wie zum Beispiel Simyo oder Blau.de. Bei Eingabe des USSD-Codes „*100 #“ erscheint das übrige Guthaben nun prompt auf dem Bildschirm des Mobiltelefons. Weiter noch wird nun darüber Auskunft gegeben, wie lange das Guthaben noch verfügbar ist.

Bisher löste E-Plus Guthabenabfragen per USSD-Code mit dem Versand einer SMS, in welcher sich der Betrag des noch verfügbaren Guthabens befand. E-Plus geriet wegen dieses Verfahrens der Guthabenauskunft in heftige Kritik, denn neben dem Guthaben wurden zeitweise auch Werbebotschaften übermittelt.

Der Discounter Simyo beispielsweise begründet die Vereinfachung der Guthabenabfrage auf dem Unternehmensblog mit Beschwerden seitens der Kunden, Originalton: „Wir haben´s getan! Wir haben auf Euch, liebe simyo Kunden, gehört, denn die Guthabenabfrage über *100# wird ab sofort wieder über eine Flash-SMS angezeigt.“

In der Vergangenheit hätten sich einige Kunden darüber beschwert, dass seit Mitte 2009 bei der Guthabenabfrage über die oben genannte Tastenkombination zuerst einen Hinweis zugestellt wurde, der eine normale SMS mit dem aktuellen Guthabenstand ankündigte.

Dies wurde nun wieder abgeschafft, der als kompliziert und langsam beschriebene Prozess ist zu Gunsten von Einfachheit und Nutzerfreundlichkeit gewichen, damit einer schnellen kostenlosen Guthabenabfrage nichts mehr im Wege steht.

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